Podrobnosti

5 rokov NBD Onsite záruka pre TS-432PXU-RP-2G

Upozornenie: Záruku je možné zakúpiť iba s novým NAS

Postup pri riešení záruky Next Business Day Onsite

Nahlásenie technickej podpory QNAP

• Nahlásenie problému prebieha prostredníctvom portálu https://service.qnap.com/
• Po prihlásení k Vášmu účtu QNAP (ak účet nie je založený, je možné si ho vytvoriť na tu) b ste mali vidieť NAS server. Ak tam nie je, je potrebné pridať „Nové zariadenie“. Po tejto operácii kliknite na záložku „Podpora“
• Následne v novom okne vyberte „Vytvoriť formulár požiadavky podpory“
• Vyberte alebo doplňte požadované položky. V „Kategorie problému“ vyberte „Porucha hardvéru“
• DÔLEŽITÉ!! U položky "Téma" uvádzajte "NBD Onsite"

Postup technickej podpory QNAP

• Servisné oddelenie QNAP prijíma hlásenia
• Prvý kontakt prebieha vždy e-mailom
• Overenie a potvrdenie poškodenia hardvéru
• Doba reakcie sa počíta od okamžiku, keď servisné oddelenie spoločnosti QNAP potvrdí, že zariadenie je poškodené
• Rozhodnutie o vykonaní výmeny

Výmena On Site

• Kontakt zástupcu Poskytovateľa záruky so Zákazníkom služby
• Návšteva zástupcu firmy QNAP na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase
• Dodanie funkčného zariadenia
• Požívateľ v súčinnosti so zástupcom Poskytovateľa záruky vymení na mieste poškodené zariadenie za funkčné a zapne ho na overenie stavu
• Prevzatie kompletného poškodeného zariadenia

"Podmienky rozšírenej záruky v rámci programu Next Business Day Onsite" viz sekcia "Na stiahnutie"

Popis produktu bol preložený pomocou umelej inteligencie a môže obsahovať nepresnosti.