Podrobnosti

5 rokov NBD Onsite záruka pre TDS-h2489FU-R2-4309Y-64G

Upozornenie: Záruku je možné zakúpiť iba s novým NAS

Postup pri riešení záruky Next Business Day Onsite

Nahlásenie technickej podpory QNAP

• Nahlásenie problému prebieha prostredníctvom portálu https://service.qnap.com/
• Prihlásením k Vašemu účtu QNAP (ak účet ešte nemáte, môžete si ho vytvoriť na zde) by ste mali vidieť NAS server. Ak tam nie je, je potrebné pridať „Nové zariadenie“. Po tejto operácii kliknite na záložku „Podpora“
• Následne v novom okne vyberte „Vytvoriť formulár požiadavky podpory“
• Zvoľte alebo doplňte požadované položky. V „Kategorie problému“ vyberte „Porucha hardvéru“
• DÔLEŽITÉ!! Pri položke "Téma" uveďte "NBD Onsite"

Postup technickej podpory QNAP

• Servisné oddelenie QNAP prijíma hlásenia
• Prvý kontakt prebieha vždy e-mailovou cestou
• Overenie a potvrdenie poškodenia hardvéru
• Doba reakcie sa počíta od okamihu potvrdenia servisným oddelením spoločnosti QNAP, že zariadenie je poškodené
• Rozhodnutie o vykonaní výmeny

Výmena On Site

• Kontakt zástupcu Poskytovateľa záruky so Zákazníkom služby
• Návšteva zástupcu firmy QNAP na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase
• Dodanie funkčného zariadenia
• Zákazník v súčinnosti so zástupcom Poskytovateľa záruky vymení na mieste poškodené zariadenie za funkčné a zapne ho na overenie stavu
• Prebratie kompletného poškodeného zariadenia

"Podmienky rozšírenej záruky v rámci programu Next Business Day Onsite" viz sekcia "Na stiahnutie"

Popis produktu bol preložený pomocou umelej inteligencie a môže obsahovať nepresnosti.