Podrobnosti

5 rokov NBD Onsite záruka pre QSW-2104-2S

Upozornenie: Záruku je možné zakúpiť iba s novým NAS

Postup pri riešení záruky Next Business Day Onsite

Nahlásenie technickej podpory QNAP

• Nahlásenie problému prebieha prostredníctvom portálu https://service.qnap.com/
• Prihlásením sa do svojho účtu QNAP (ak účet nie je založený, je možné ho vytvoriť na tude) by ste mali vidieť NAS server. Ak tam nie je, je potrebné pridať „Nové zariadenie“. Po tejto operácii kliknite na záložku „Podpora“
• Následne v novom okne zvoľte „Vytvoriť formulár žiadosti o podporu“
• Zvoľte alebo doplňte požadované položky. V „Kategórii problému“ zvoľte „Porucha hardvéru“
• DÔLEŽITÉ!! Pri položke "Téma" uveďte "NBD Onsite"

Postup technickej podpory QNAP

• Servisné oddelenie QNAP prijíma hlásenia
• Prvý kontakt sa vždy uskutočňuje e-mailom
• Overenie a potvrdenie poškodenia hardvéru
• Čas reakcie sa počíta od okamihu, kedy servisné oddelenie spoločnosti QNAP potvrdí, že zariadenie je poškodené
• Rozhodnutie o vykonaní výmeny

Výmena On Site

• Kontakt zástupcu Poskytovateľa záruky s Pozičovateľom služby
• Návšteva zástupcu firmy QNAP na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase
• Dodaní funkčného zariadenia
• Pozičovateľ v súčinnosti so zástupcom Poskytovateľa záruky vymení na mieste poškodené zariadenie za funkčné a zapne ho na overenie stavu
• Prevzatie kompletného poškodeného zariadenia

"Podmienky rozšírenej záruky v rámci programu Next Business Day Onsite" viz sekcia "Na stiahnutie"

Popis produktu bol preložený pomocou umelej inteligencie a môže obsahovať nepresnosti.